Dashboards customizados são como mapas: ajudam empresas a enxergar, em tempo real, onde estão e para onde podem ir. Mas, se as métricas apresentadas não forem bem escolhidas, é como seguir um mapa desatualizado. Em nossa jornada com a SprintHub, percebemos que o verdadeiro valor de um dashboard está nas métricas certas, apresentadas para as pessoas certas, no momento certo.
Por que a escolha das métricas faz toda diferença
As métricas dão vida aos seus dashboards e orientam decisões diárias. Seja para quem atua em vendas, marketing ou atendimento, selecionar o que realmente importa é o que evita um cenário comum: excesso de informações que geram confusão, em vez de clareza.
Já vimos empresas monitorando números apenas por hábito, sem um propósito claro, ou equipes frustradas porque o que aparece no dashboard não responde suas dúvidas reais. Com a SprintHub, aprendemos que é possível colocar cada equipe no comando de seus próprios dados, por meio de painéis que refletem suas necessidades.
Menos é mais. Escolha qualidade em vez de quantidade.
Entendendo o que são métricas e KPIs
Antes de avançar, destacamos uma diferença fundamental: métrica é qualquer número mensurável (ex.: número de leads capturados), enquanto KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave, sempre ligado a uma meta ou objetivo estratégico (ex.: taxa de conversão de leads em vendas).
Nem toda métrica é um KPI, mas todo KPI é uma métrica relevante para seu negócio. No dia a dia da SprintHub, ajudamos clientes a transformar métricas em KPIs, criando indicadores que realmente apontam o caminho do crescimento.
Os passos para escolher as melhores métricas
1. Entenda os objetivos do negócio
Parece óbvio, mas não é. O ponto de partida deve ser sempre a estratégia da empresa. Cada setor da organização possui objetivos distintos: o time de vendas quer fechar mais negócios; o de marketing busca atrair leads qualificados; já o atendimento precisa encantar os clientes. Reunir essas equipes, ouvir suas necessidades e entender suas metas faz parte do nosso método.
2. Defina perguntas que precisam de resposta
Após determinar os objetivos, é hora de transformar expectativas em perguntas. Por exemplo:
- Como está a evolução das vendas semanais?
- Que canais geram mais leads de qualidade?
- O pós-venda está conseguindo fidelizar clientes?
Cada pergunta revelará uma métrica-chave. Se não conseguir definir uma pergunta clara, talvez a métrica não seja tão relevante assim.
3. Identifique fontes confiáveis de dados
Nada é mais frustrante do que um dashboard bonito, mas baseado em números inconsistentes. Devemos mapear as fontes, CRM, plataformas de automação de marketing, ERPs, redes sociais, e garantir que os dados coletados sejam corretos e atualizados. Isso é algo que fortalecemos na SprintHub, já que a integração entre sistemas é uma das principais demandas dos clientes.
A experiência do Núcleo de Inteligência e Sustentabilidade do IFSP reforça a necessidade de qualidade e precisão nos dados para garantir decisões acertadas.
4. Considere o público do dashboard
O que faz sentido para um analista pode atrapalhar a rotina de um diretor. Na SprintHub, já presenciamos painéis super detalhados para cargos estratégicos e painéis sintéticos para o atendimento operacional. Adapte não só as métricas, mas também a forma de apresentação delas para cada perfil que consultará o dashboard.
5. Aposte em visualização clara e acessível
A visualização ideal é aquela que reduz o tempo de análise e, ao mesmo tempo, destaca o que importa. Gráficos, tabelas, indicadores numéricos? Depende do contexto. A norma ABNT NBR 17225/2025 traz requisitos para acessibilidade, o que reforça a responsabilidade de criar dashboards compreensíveis para todos.
Exemplos de métricas para diferentes áreas
Em mais de 20 anos trabalhando com relatórios e análise de dados, percebemos como algumas métricas são valiosas em painéis para setores distintos:
- Vendas: total vendido por período, taxa de conversão, ciclo de vendas médio, ticket médio.
- Marketing: geração de leads, custo por lead, ROI das campanhas (leia este artigo sobre mensuração de ROI), engajamento em redes sociais.
- Relacionamento: número de atendimentos finalizados, tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente.
Erros comuns ao escolher métricas para dashboards
Já vimos empresas caírem em alguns erros frequentes:
- Monitorar métricas de vaidade, como número de curtidas ou acessos sem relação direta com o objetivo.
- Ignorar métricas de impacto real no resultado financeiro.
- Focar em dados ultrapassados, sem integração ao que está acontecendo hoje.
Para evitar esses equívocos, recomendamos também conferir este conteúdo sobre erros comuns em automações de vendas. Muitos dos aprendizados podem ser aplicados na escolha de métricas para dashboards.
Como a SprintHub contribui para dashboards inteligentes
A SprintHub integra CRM, automações, chatbots de IA e gestão de múltiplos canais para formar uma base sólida de dados. Unificar informações facilita a tomada de decisão e melhora o acompanhamento de todas as etapas de venda e relacionamento.
Automatizar a atualização dos dashboards também poupa tempo valioso. Além disso, recursos como segmentação inteligente e dashboards customizáveis reforçam a independência das equipes e ampliam o poder de análise.
Sobre integração de canais e dados seguros, temos um artigo completo em nosso blog: integração de canais de atendimento com dados seguros.
Como revisar e ajustar métricas periodicamente
O que faz sentido hoje pode não fazer daqui seis meses. Por isso, defendemos revisões periódicas. Novas campanhas, produtos ou alterações no comportamento do mercado podem exigir outras métricas. Para manter o dashboard relevante:
- Agende revisões trimestrais ou semestrais das principais métricas e KPIs.
- Converse com os usuários do dashboard para entender se as informações ainda respondem às dúvidas do negócio.
- Ao incorporar novas fontes de dados, considere incluir indicadores que traduzam esse novo cenário.
Esse movimento contínuo é parte da cultura de dados que incentivamos em todos os nossos projetos.
Conclusão
Escolher as melhores métricas para dashboards customizados é agir com intenção, alinhando tecnologia, pessoas e estratégia. Dashboards não existem para mostrar números, mas para gerar ação e aprendizado.
Se você deseja transformar seus dashboards em aliados da decisão, conheça as soluções completas da SprintHub e vamos juntos criar painéis que realmente fazem sentido para sua operação. Parcele seu crescimento com automação e inteligência: entre em contato e descubra como podemos apoiar sua jornada de dados.
Perguntas frequentes sobre métricas para dashboards
O que são métricas para dashboards?
As métricas para dashboards são valores numéricos ou qualitativos que mostram o desempenho de processos específicos em uma empresa. Elas servem para medir, acompanhar e ajudar a tomar decisões, trazendo mais clareza sobre o que está funcionando e onde é preciso melhorar.
Como escolher métricas relevantes para meu negócio?
O melhor caminho é começar definindo seus objetivos estratégicos e transformando-os em perguntas de negócio. Escolha métricas que respondam diretamente a essas perguntas. Depois, valide com as equipes que utilizarão o dashboard e tenha sempre dados confiáveis como base.
Quais são as melhores métricas para acompanhar?
Depende do setor e do momento da empresa. Algumas métricas populares incluem taxa de conversão, ticket médio, tempo de resposta ao cliente, satisfação do cliente e ROI de campanhas. O fundamental é que cada métrica esteja ligada a um objetivo do seu negócio.
Posso combinar diferentes métricas no mesmo dashboard?
Sim. É até recomendado, desde que as métricas representem objetivos relacionados e sejam apresentadas de forma clara e organizada. Dashboards integrados geram uma visão mais completa e ajudam a identificar relações entre diferentes áreas.
Como saber se escolhi métricas corretas?
Se as informações mostradas ajudam sua equipe a tomar decisões rápidas e alinhadas aos objetivos do negócio, você está no caminho certo. Periodicamente, revise as métricas com os usuários do dashboard e esteja aberto a ajustes sempre que a estratégia mudar.
