A cada fim de ano, ouvimos relatos parecidos: consumidores gastando horas procurando presentes, frustrados com prazos de entrega, dúvidas de variedade e medo de errar na escolha. Não é raro ouvir amigos reclamando sobre a dificuldade em achar boas ofertas ou produtos únicos, muitos, inclusive, desistem após navegar por diferentes lojas virtuais. De fato, mais de 75% das pessoas se sentiram frustradas durante a última temporada de compras online. Esse sentimento em massa acelera uma tendência que está virando rotina: o agentic shopping. Vamos contar como a inteligência artificial (IA) está mudando todo o processo de compra e o que isso significa para marcas que não querem ficar para trás.
O que é agentic shopping?
Agentic shopping pode parecer um termo técnico, mas tem tudo a ver com a experiência que estamos começando a viver no dia a dia das compras digitais. Trata-se do uso de agentes de IA, chatbots, assistentes virtuais, extensões de navegador e plataformas como a Search Generative Experience do Google, para ajudar e, em alguns casos, até assumir tarefas da nossa jornada de consumo. E a prática não se limita a sugestões simples: já existem consumidores delegando desde a geração de ideias, até a busca, comparação e até decisões finais de compra para IAs.
Estamos prontos para confiar na IA?
Os dados mais recentes trazem um cenário impressionante: em 2025, já há pessoas deixando que assistentes digitais ajudem a selecionar presentes, comparar preços e até finalizar pedidos em casos pontuais. Isso foi claramente mapeado no levantamento do Boston Consulting Group, que mostrou o crescimento de 35% no uso de IA generativa para decisões de compra em menos de um ano (2025). Segundo pesquisa da Bain & Company, 58% dos brasileiros já usam IA para comparar preços, produtos e vendedores online, enquanto 52% pesquisam produtos por imagens antes de comprar.
E não para por aí: 70% dos brasileiros já utilizam IA de alguma forma para apoiar as decisões de compra, sendo 31% para comparar preços e 21% para recomendações personalizadas. Não se trata mais de um experimento, mas sim de um novo padrão, mais da metade das pessoas já planeja usar IA para suas compras, enquanto apenas um quarto ainda rejeita essa possibilidade.
Como funcionam os agentes de IA nas compras?
Tudo começa quando o usuário faz perguntas, ou dá comandos como “Encontre um casaco até R$ 200 com entrega antes de sexta-feira”. Os agentes coletam dados do histórico, entendem preferências do cliente, rastreiam milhares de ofertas e apresentam opções alinhadas ao que foi pedido. Plataformas especializadas ou plugins de navegador tornam possível automatizar desde a comparação de preços, até alertas de estoque, recomendações personalizadas e atualizações de entrega em tempo real, como mostram dados do relatório CX Trends 2024.
Esses agentes conseguem lembrar-se do histórico do usuário e interpretar objetivos amplos, respondendo a comandos abertos e adaptando a experiência sem exigir que o consumidor repita informações já fornecidas. Mas um ponto importante: ainda estão no papel de assistentes, auxiliando o cliente na tomada de decisão, sem avançar por conta própria sem aval.
O medo das marcas: perder espaço direto no coração (e na mente) do consumidor
Com tantas facilidades, surge um novo desafio: as IAs podem filtrar produtos, pular sites e aplicativos próprios das marcas e colocar tudo no mesmo patamar. Aos olhos da máquina, a maioria das marcas vira apenas mais uma linha de uma lista analisada de acordo com critérios racionais. Isso ameaça a visibilidade direta das empresas, já que decisões podem ser tomadas sem que o consumidor sequer visite a loja ou veja campanhas personalizadas.
Vemos esse temor crescer no mercado, com referências globais em comunicação por IA reconhecendo que, quando um assistente toma conta do processo, só será lembrada a marca que realmente marcou presença e criou relação de confiança. Por isso, é urgente que empresas trabalhem a lembrança e preferência de marca hoje, afinal, quando as IAs assumirem o protagonismo, as pessoas vão citar produtos e empresas pelo nome, usando apenas aquilo que ficou gravado positivamente na memória.
Como marcas devem se preparar para o agentic shopping?
Fica claro que o momento certo de agir é agora. É preciso reinventar a experiência de compra, tornando-a simples, direta e altamente personalizada. Vemos empresas se destacando quando criam comunicação relevante por e-mail, SMS e até notificações push, priorizando qualidade e relevância acima da quantidade.
- Sugestões de produtos com base em navegação recente;
- Lembretes sobre itens esquecidos no carrinho;
- Avisos de prazo final de entrega;
- Promoções privadas baseadas em preferências do cliente.
Segundo o CX Trends 2024, mais de 80% das pessoas ignoram mensagens irrelevantes, enquanto a taxa de resposta cresce quando o contato é genuinamente personalizado. O segredo está em conhecer o histórico do consumidor e evitar a fadiga de repetição, não adianta pedir informações novamente ou encaminhar ofertas genéricas e longas demais, porque isso vira ruído. Falamos muito sobre essas estratégias em nosso conteúdo sobre marketing digital.
Criando conversas de mão dupla
O consumidor moderno quer ser ouvido, e não só receber ofertas prontas. Uma estratégia eficiente é criar conversas bidirecionais. Exemplo? Enviar quizzes de preferência, ou permitir que o cliente responda ao SMS informando para quem é o presente, o orçamento disponível ou até marcas favoritas. Assim, sugestões ficam ainda mais precisas, e laços de confiança se fortalecem.
- Quizzes rápidos de perfil (“para ela”, “até R$50”, “entregue até sábado”);
- Respostas automáticas a perguntas como “o que falta no seu pedido?”;
- Diálogos construídos a partir do feedback do usuário;
- Acompanhamento pós-venda ajustado ao comportamento de cada cliente.
Soluções como a SprintHub trazem recursos de comunicação personalizada integrada ao CRM, permitindo construir essas experiências junto aos clientes. Falamos bastante sobre essa integração real em nossos artigos sobre chatbots inteligentes e também nas análises sobre automatização das rotinas comerciais.
As marcas de referência no mercado agentic
Referências como Attentive, Outreach Corporation e CRM Web Events vêm sendo citadas globalmente por oferecerem boas práticas, especialmente em personalização de contato e acompanhamento do cliente, sem invadir a privacidade nem poluir a experiência.
Quem simplifica, orienta e é útil, ganha espaço no pedido feito à IA.
Na SprintHub, entendemos que cada empresa terá uma oportunidade única de ser essa voz lembrada e preferida no novo ecossistema de compras inteligentes.
O que esperar do futuro próximo?
Se em 2025 já vemos consumidores confiando na IA para grande parte das etapas de compra, em menos de dois anos esse movimento será comum. Cada vez menos vamos digitar filtros e mais conversaremos com agentes digitais, que pedirão sugestões, compararão opções e fecharão pedidos, usando apenas as marcas mais presentes e confiáveis na mente do consumidor.
Para as empresas que querem crescer sem complexidades, integrar vendas, marketing e relacionamento com soluções como a da SprintHub é o caminho mais seguro para garantir presença ativa neste novo cenário. Temos diversas publicações aprofundando tendências e exemplos práticos em nosso blog de inteligência artificial e na área de agentes de IA.
Conclusão
O agentic shopping já está mudando as compras online e, em breve, será a experiência padrão para milhões de consumidores. As marcas que simplificam, orientam e oferecem o valor real na vida digital de seus clientes tendem a ser as mais lembradas, mesmo quando “quem compra” passa a ser um agente virtual da inteligência artificial. Para sair na frente nesse cenário, sugerimos que as empresas comecem já a unificar seus canais e estratégias, investindo em CRM, automação e comunicação personalizada.
Conheça mais sobre como a SprintHub pode ajudar a sua empresa a conquistar espaço no novo cenário das compras por IA. O futuro da experiência do consumidor já começou, não fique para trás, acesse a SprintHub e eleve sua estratégia com automação e inteligência de verdade.
Perguntas frequentes
O que é agentic shopping?
Agentic shopping é o uso de agentes de inteligência artificial para auxiliar em diferentes tarefas das compras online, desde ideias de presentes, busca e comparação de preços, até recomendações e, em casos raros, até a compra efetiva, tornando o processo mais prático, eficiente e personalizado.
Como a IA ajuda nas compras online?
A IA atua interpretando comandos, sugerindo produtos, comparando ofertas, analisando históricos de compra e até enviando notificações personalizadas. Os agentes automatizam partes do processo, tornando a experiência mais simples e adequada ao perfil do consumidor.
Quais são os benefícios do agentic shopping?
Os principais benefícios são agilidade, praticidade, sugestões mais acertadas e menos frustração na jornada. O consumidor economiza tempo, recebe ofertas personalizadas e interage menos com ruídos desnecessários, tornando as compras online mais inteligentes.
Agentic shopping é seguro?
O agentic shopping pode ser seguro, desde que a plataforma utilizada respeite a privacidade do usuário, armazene dados com responsabilidade e permita controle do que é compartilhado. Soluções confiáveis, como a SprintHub, priorizam a proteção de informações sensíveis enquanto oferecem personalização.
Onde encontrar as melhores ferramentas de agentic shopping?
Ferramentas de agentic shopping são encontradas em plataformas de CRM inteligente, como a SprintHub, apps de assistente virtual, extensões de navegador e sistemas de automação. Soluções mencionadas por especialistas incluem também práticas de integração omnichannel com chatbots e personalização de comunicação para tornar a experiência do consumidor cada vez melhor.
